7月8日上午，新寧縣政務(wù)服務(wù)大廳來了兩位“特殊客人”，一位是蔣老，他坐著輪椅，行動十分不便，一樓“特殊人群”幫代辦工作人員看到后，第一時間跑去詢問所辦事項(xiàng)，并將他推至三樓辦事窗口，給他復(fù)印相關(guān)證件和材料，辦完事后又細(xì)心的送他上車；另一位是耄耋老人肖老，幫代辦人員看到后立馬帶領(lǐng)他來到所辦事項(xiàng)窗口，了解到他是來查詢第二季度孫子的孤兒費(fèi)用，窗口工作人員立即進(jìn)行查詢，結(jié)果顯示為已發(fā)放，為徹底消除肖老的疑慮，幫代辦人員又帶領(lǐng)他到一樓農(nóng)商銀行進(jìn)行查詢。事后，蔣老和肖老同時對幫代辦人員豎起了大拇指，對大廳的便捷服務(wù)表示非常滿意。

像這樣急群眾所急、主動為群眾排憂解難的工作每天都在上演，這也是新寧縣開展特殊群體服務(wù)“一件事一次辦”工作的一個縮影。

今年來，新寧縣針對退役軍人、老年人、殘疾人、孤兒、事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童、低保和特困人員、特殊病患者、外出外來務(wù)工人員等9類特殊群體采取多項(xiàng)措施，聯(lián)合民政、殘聯(lián)、衛(wèi)健等9個部門在市民服務(wù)中心成立特殊群體綠色窗口，提供提前預(yù)約、優(yōu)先接待、免叫號、免排隊(duì)、優(yōu)先辦理等服務(wù)；提供“五星級店小二”和“一對一”貼心幫代辦服務(wù)；創(chuàng)新“固定+機(jī)動”幫代辦模式，變“坐等審批”為“主動服務(wù)”。

衛(wèi)健局窗口針對嚴(yán)重精神障礙群體上門進(jìn)行健康咨詢、免費(fèi)體檢、服藥指導(dǎo)服務(wù)，今年上門2748人次；醫(yī)保局窗口全面推進(jìn)“十五分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”建設(shè)，將參保登記、信息變更等8個高頻事項(xiàng)下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開通“新寧醫(yī)?！蔽⑿殴娞枺菩小跋驷t(yī)?！薄跋娑惿绫！盇PP業(yè)務(wù)辦理，累計網(wǎng)上辦理各類醫(yī)保事項(xiàng)57萬余人次；民政窗口與縣電力公司進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，對城鄉(xiāng)低保和特困供養(yǎng)對象電費(fèi)補(bǔ)貼實(shí)現(xiàn)“免申辦”；殘聯(lián)窗口建立完善評定殘疾等級“免申辦”機(jī)制，落實(shí)殘疾證辦理事項(xiàng)“跨域通辦”，將辦理時限由5個工作日縮減至5分鐘，對達(dá)到申請等級的殘疾人由殘聯(lián)自動申請重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼和生活補(bǔ)貼，不再由申請人再次申請，實(shí)現(xiàn)辦事零跑動。截至目前，殘聯(lián)窗口新辦殘疾證3123本，累計發(fā)放重度護(hù)理補(bǔ)貼資金32.613萬元，困難殘疾人生活補(bǔ)貼25.2014萬元。