“我未按要求辦理變更登記，市場監(jiān)管部門并沒有直接予以行政處罰，而是給我們下達責(zé)令整改通知書、約談并進行批評教育?！苯?，湖南省新寧縣一鋁材店負責(zé)人羅某說道。

“有時一些輕微違法行為的產(chǎn)生，絕非故意，而是由于不熟悉相關(guān)情況、部分政策法規(guī)宣傳普及不到位或規(guī)章制度臨時更改等原因所致。如果就此‘一刀切’，一味地以罰代管，未必讓人心服口服。現(xiàn)在，職能部門執(zhí)法特別人性化，今后，在經(jīng)營中一定注意，保證不再發(fā)生類似的行為?！边@只是新寧縣金石鎮(zhèn)市監(jiān)部門開展日常巡查時的縮影。

習(xí)近平總書記明確指出，涉及群眾的問題，要準確把握社會心態(tài)和群眾情緒，充分考慮執(zhí)法對象的切身感受，規(guī)范執(zhí)法言行，推行人性化執(zhí)法、柔性執(zhí)法、陽光執(zhí)法，不要搞粗暴執(zhí)法、“委托暴力”那一套。

2023年3月，新寧縣開展巡視巡察發(fā)現(xiàn)共性問題提級整改工作，聚焦群眾反映強烈的突出問題，統(tǒng)籌全縣各級各部門力量對全縣行政執(zhí)法不規(guī)范問題實行聯(lián)動整改、協(xié)同整改、集成整改。新寧縣市場監(jiān)管部門堅持把綜合行政執(zhí)法不規(guī)范問題提級整改工作與全面推進依法行政、建設(shè)法治政府，營造公平正義的行政執(zhí)法環(huán)境一體推進，切實依法履職盡責(zé)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強人民群眾的滿意度。

截至目前，新寧縣已發(fā)現(xiàn)并整改到位行政執(zhí)法不規(guī)范問題24個，規(guī)范并建立相關(guān)制度29個，深入群眾開展訪查1次，發(fā)放調(diào)查問卷35次，收集相關(guān)意見建議2條。有效凸顯了市場監(jiān)管作用、真正實現(xiàn)柔性執(zhí)法的目的，彰顯了公共規(guī)則的溫度，加深了當(dāng)事人對公共規(guī)則的認同。